电话车险的销售座席是经严格培训的平安员工,不得不开始面临一个全新挑战——可以打0.595折的电话车险

  杭吟时

  作者:王斌

  一度貌似平静的车险市场因电话车险直销模式的推出,最近再次“风生水起”。日前,保监会颁发了首张电话营销牌照,平安保险获得国内首个电话车险专属产品,并在上海、北京、深圳等29个城市上线销售。电话车险采取直销模式,保险公司直接与客户接触,这意味着保险公司长期以来依赖4S店等中介机构销售车险的局面将得到改变。同时,电话车险低于传统渠道10%—15%的费率优势,再度触及了车险“价格战”那敏感脆弱的神经。

  进入8月份以来,全省数千名财险公司业务员(个人代理商)和代理机构,不得不开始面临一个全新挑战——可以打0.595折的电话车险。从长远看,原本属于他们的个人车险业务这块蛋糕,很有可能被一根根电话线“切掉”。

  直面客户 可靠便捷

  “8折令”限制优惠空间

  根据监管部门的有关规定,电话车险是以电话为主要沟通手段,借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式,通过保险公司专用电话营销号码,以保险公司名义与客户直接联系,并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台,完成车险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。

  从8月1日始,根据湖南省保监局“按行驶证确定不同车辆保费”的有关规定,业务员(或者投保人)通过“私牌公车”、“营业车辆冒充非营业车辆”来暗降保费的手段,已从根本上行不通了。另一方面,从7月1日开始,湖南保险行业协会推出车险“8折令”——取消“驾驶里程数”等4大优惠因素,规定商业车险最高优惠幅度不得超过20%。

  据平安产险上海分公司有关人士介绍,平安的电话车险具有可靠便捷的优势:拥有专属的电话车险全国统一投保热线,客户可以足不出户,享受到专业销售座席直接精准报价,并根据客户指定时间、地点免费送单上门;电话车险的销售座席是经严格培训的平安员工,电话营销全程录音,做到100%质检。在技术环节上,电话车险的系统平台能与各个产险机构的业务平台、核保政策实时对接,实现集中电销的业务数据纳入平安产险核心业务系统中,保证为客户提供快捷、准确的报价,同时能让当地机构为客户提供及时周到的出单、送单、理赔等各项服务。

  也就说,前一项规定和后一项约定,令业务员或者代理商通过保费优惠来吸引客户的空间越来越小。而一种对他们构成强大竞争压力的全新事物几乎于同时出现了。

  上海保监局有关人士表示,电话车险是产品创新和渠道创新的集中体现。电话车险的集中式管理模式有助于保险公司摆脱对中介机构的过度依赖,在销售、理赔、后续增值服务等方面直接面对客户。

  电话车险产品将推行

  目前上海车险市场上,4S店等中介渠道依旧是销售的主渠道:今年上半年,沪上车险实现保费34.5亿元,其中中介渠道的贡献率超过80%;天平保险等公司还将销售、理赔甚至查勘等环节外包给了中介机构。不过,依赖中介销售的模式容易带来车主信息外泄、代理人代签名等问题,车主由于无法直接联系到保险公司而对车险售后服务屡有诟病的指责。

  7月31日,首个专用于电话销售的车险产品获得中国保监会批准,开始在长沙市(但不能进入

  低价优惠 再遭质疑

新车保险市场)和国内其他28个大城市推行。稍后,这种针对个人非营运车辆的新产品将推行到全省。新产品费率标准不仅较传统渠道的产品低15%,而且还可以按最低7折进行费率优惠,即0.85×0.7=0.595折。投保人拨打电话4008000000,就有专人送保上门,可省去购买车险的中间环节和费用。

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